一、什么是售后服务体系认证

售后服务体系认证是由专业机构对企业进行外部审核和认证的标准认定，能够帮助企业进行评级划分，高标准的企业能够获得五星级售后服务认证。

二、售后服务体系标准

售后服务体系星级标准是依据企业按照标准实施的售后服务体系所做的评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

其中，依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分。具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分，各等级分数详情如下：

三、申请售后服务认证的条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件均可申请：

1. 有完善的售后服务规章制度；

2. 有专人负责售后服务工作体系；

3. 有售后服务专项资金保障；

4. 售后服务无重大失误；

5. 企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；

6. 企业具有独立法人资格。

四、售后服务认证的意义

1、售后服务认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具权威性。

2、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，同时以此增加合作客户对企业的品牌信心，通过认证传递信任以及增强顾客满意度，最终实现企业绩效的提升

3、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政府采购招标等方面的材料证明企业资质，有利于企业在竞争总抢占先机。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。