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ISO20000，即信息技术服务管理体系，是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。...